교환 방법 안내

• 아래의 안내 사항을 참고해주시기 바라며, 진행의 어려움이 있으실 경우
• 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 CJ대한통운 택배 접수를 도와드리겠습니다.
• CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)로 보내주시고, 왕복 배송비(6,000원 / 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 12,000원)는 신한은행: 140-012-763980 / ㈜비엔에스컴퍼니코리아 로 입금해주시면 됩니다.

• 반송지 주소
• BNS 물류센터 경기도 고양시 일산동구 설문동 530-333, 1층 ※ CJ대한통운 외 택배사 이용시 선불 발송 필요

교환이 불가능한 경우
• 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
• 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
• 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
• 동봉된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우

1. 제품에 이상이 있어 교환하고 싶은데 어떻게 해야하나요

• 받으신 제품에 이상이 있다면 잔스포츠 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
• 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 없는 상태라면 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.(제품 이상시, 배송비 판매자 부담)
• 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 시 답변 드리겠습니다.

2. 교환하려고 제품을 보냈는데 언제 다시 받을 수있나요

• 교환의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 4~5일(공휴일 제외) 이내에 제품을 다시 받아 보실 수 있습니다.
• 다만, 해당 기간이 지난 이후에도 제품을 받아 보시지 못하셨을 경우 교환에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1661-5847)로 연락 주시기 바랍니다.

• 배송 방법 : 택배
• 배송 지역 : 전국지역
• 배송 비용 : 무료
• 배송 기간 : 3일 ~ 7일
• 배송 안내 :

  배송 안내

  • 시로카라 는 고객님의 주문상품이 안전하게 도착할 수 있도록 CJ대한통운과 계약하여 상품을 배송하고 있습니다. 
  • 배송기간은 상품에 따라 입금확인일로부터 서울/수도권일 경우 최소 1일~2일 정도, 지방일 경우 2~3일 정도의 기간이 소요됩니다. (협력업체의 사정 및 도서/산간지역일 경우 배송이 지연될 경우도 있습니다.) 
  • 지연될 경우에는 별도로 연락을 드리거나, 상품 설명에 기재를 하고 있으니 구매 전 참고해 주세요.
  • 실 결제 금액 50,000원 이상은 무료배송입니다. 실 결제 금액 50,000원 미만 구매시에는 3,000원의 배송비가 부과되며, 제주/도서산간 지역의 경우 추가 +3,000원의 운임이 부과됩니다.

  1. 제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요

  • 시로카라는 평일 오후 12시 이전까지 결제 완료 건에 대해 당일 발송해 드리고 있습니다.
  • 택배 발송 후 문자로 운송장 번호를 보내드리며, 일반적으로 상품이 발송된 후 1~2일(공휴일 제외) 후 고객님께서 수령하실 수 있습니다.
  

  2. 어느 택배사로 배송되나요

  • 시로카라는 (CJ대한통운)을 이용해 배송해 드리고 있습니다.
  

  3. 주문 상품의 배송상태를 확인하고 싶어요

  • 주문하신 제품이 택배 발송되었다면 배송조회가 가능합니다.
  • 일반적으로 발송 후 문자로 받아보신 운송장 번호를 (CJ대한통운 홈페이지)에서 조회가 가능합니다.
  • 시로카라 회원일 경우 우측 메뉴 로그인(LOGIN) - (마이페이지) - (주문 배송조회) 에서도 배송조회가 가능합니다.
  • 비회원일 경우 우측 메뉴 주문, 배송조회(ORDER) - (비회원 로그인) - (주문자명,주문번호, 비회원주문비밀번호) 입력 후 확인이 가능합니다.
  • 일반적으로 택배 발송 후 1~2일(공휴일제외) 안에 받아보실 수 있으며 수령을 못하신 경우, 배송에 문제가 있는 경우 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의하시기 바랍니다.
  

  4. 상품을 직접 방문하여 수령하거나, 퀵서비스로 받아볼 수있나요

  • 주문하신 상품은 방문 수령이나, 퀵 서비스를 통한 직접 수령은 불가능합니다.
  

  5. 여러 제품을 같이 주문했는데 일부 상품만 왔어요

  • 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
  

  6. 운송장 조회가 안돼요

  • 일반적으로 제품이 발송된 후 다음날 오전부터 운송장 조회가 가능합니다.
  • 다음날에도 운송장 조회가 되지 않으신다면 시로카라 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.
  

  7. 배송 완료라고 나오는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야하나요

  • 상품이 발송된 송장번호 배송조회 후 담당기사님 번호 확인하시어 상품의 위탁 장소 및 대리인 전달 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
  • 그래도 확인되지 않을 경우 시로카라 고객센터(1661-5847)로 연락 주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.
  

  8. 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

  • 받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 교환 및 환불이 가능합니다.(배송비 6,000원 판매자 부담)
  • 맞교환 처리는 불가하며, 아래의 주의사항 확인하시어 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
  
  • 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
  • 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
  • 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
  • 동봉된 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
  
  

1. 정품인가요

• 비엔에스컴퍼니코리아는 ‘시로카라(CILOCALA)’ 브랜드 공식 수입유통사로서 ‘시로카라’ 본사에서 수입한 100% 정품만을 판매하고 있습니다.

2. A/S는 어떻게하나요

• 제품 상세페이지 하단의 정보를 참고하시거나 고객센터(1661-5847) 또는 게시판으로 문의하시면 A/S 관련 사항 확인하여 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
• 구매 후 1년이 지나지 않은 제품의 경우 아래 ‘1년 무상 교환 보증’ 프로그램 내용을 참고하시어 보증의 해당여부를 확인하여 주시고, 구입 후 1년이 지난 제품은 수리에 대한 A/S비용을 부담하셔야 합니다.
• ‘시로카라’는 해외에서 제조 및 국내로 수입되어 완제품 형태로 판매되고 있습니다. A/S상황 발생시 제품에 따라 수선이 불가능한 경우가 있으니 반드시 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
• 기타 자세한 사항은 시로카라 고객센터로 전화 주시면 성심껏 답변해 드리겠습니다.

3. 실제 제품의 색상이 달라요

• 온라인쇼핑의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터, 그래픽카드 등에 따라 조금씩 차이가 발생할 수 있습니다. (색상 부분으로 인한 교환/환불 비용 고객 부담)

4. 세일은 언제하나요

• 본사 정책에 따라 세일이 진행됩니다.
• 보통 시즌이 끝나갈 때 세일 이벤트가 많이 진행되는 편입니다.

5. 구매할 때와 가격이 달라졌어요

• 할인율 변동에 의한 가격은 수시로 변동이 될 수 있습니다. (구매 후 변동사항에 대한 추가 할인이나 교환/환불은 불가능)

6. 상품 불량을 착용하고 나서 알았어요

• 착용하신 상품의 불량 건은 브랜드 본사 불량 확인 이후 처리가 가능합니다.
• 불량 부분 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 시 답변 드리겠습니다.

7. 주문한 상품의 선물포장 혹은 쇼핑백 동봉이가능한가요

• 물류센터에서 일괄적으로 발송되는 시스템으로 처리가 불가능합니다.